Заменим товар, если что-то пошло не так
Мы отвечаем за качество каждой бутылки. Если продукция пришла с повреждением или не соответствует заказу — оперативно заменим её или вернём деньги.
- 3 дняна претензию с момента приёмки
- 48 часовсрок рассмотрения обращения
- до 10 днейна замену или возврат средств
Принимаем претензии, если
- Упаковка повреждена при транспортировке, есть протечка
- Пришёл не тот вкус или объём, что указан в заказе
- Количество не совпадает с накладной
- Нарушена герметичность крышки или пломбы
- Истёк срок годности на момент получения
Не подлежит возврату
- Вскрытая продукция надлежащего качества
- Товар, хранившийся с нарушением условий хранения
- Продукция, изготовленная по индивидуальному рецепту
- Претензии, заявленные позже трёх дней после приёмки
Как оформить возврат
- 01
Сообщите менеджеру
Напишите на почту или в мессенджер: номер заказа, позиции и суть проблемы.
- 02
Приложите фото
Сфотографируйте упаковку, этикетку с датой и повреждения. Если есть — акт перевозчика.
- 03
Получите решение
В течение 48 часов согласуем замену, допоставку или возврат средств.
- 04
Замена или возврат
Отправим новую партию за наш счёт или вернём деньги на расчётный счёт.
Условия возврата
Претензии по количеству, ассортименту и видимым повреждениям принимаются в течение трёх рабочих дней с даты приёмки товара. Скрытые дефекты качества — в пределах срока годности продукции.
Как рассчитываемся
- Замена продукции — за счёт Concentratum, включая доставку.
- Возврат средств — на расчётный счёт, с которого поступила оплата, в течение 10 рабочих дней после подписания документов.
- Корректировочные документы оформляем через ЭДО.
Если товар повреждён при перевозке транспортной компанией, мы поможем составить претензию перевозчику и компенсируем потерю новой отгрузкой, не дожидаясь её рассмотрения.
Остались вопросы по возврату?
Менеджер на связи в рабочие дни с 9:00 до 19:00 — поможет оформить обращение и подскажет, какие документы нужны.
Другие разделы помощи